Sarah se retourna, l’air calme, compatissant et d’une gentillesse professionnelle. « Je comprends tout à fait votre frustration, monsieur. Cela semble être une expérience épouvantable. » Elle marqua une pause, feignant un air de prise de conscience soudaine et gênée, avant de poursuivre d’une voix douce : « Malheureusement, comme je vous l’ai mentionné plus tôt lors de votre embarquement, dès que vous avez quitté les sièges 3C et 3D pour vous installer dans la suite 1A, le système automatisé a identifié ces sièges comme étant disponibles. »
« Il a immédiatement traité les surclassements de deux passagers en classe économique. Ces sièges sont occupés depuis notre départ de JFK », poursuivit Sarah. Julian la fixa, son cerveau épuisé mettant un moment à assimiler pleinement ces paroles. « Vous voulez dire… que quelqu’un d’autre est assis à nos places que nous avons payées ? — Oui, monsieur. Et nous ne pouvons pas rétrograder des passagers payants en cours de vol. »