Une fois Lola et Milo en sécurité, l’attention se porta sur la question de savoir comment une telle quantité de plastique avait pu se retrouver dans son estomac. Le directeur du zoo ordonna un examen immédiat de toutes les images de vidéosurveillance internes provenant des zones d’alimentation. Gérard et les cadres supérieurs se rassemblèrent autour des écrans du bureau, visionnant des mois d’enregistrements vidéo pour voir ce qui s’était passé pendant les repas.
Les images ont révélé une vérité choquante concernant Tom, le soigneur qui avait assuré à tout le monde que Lola allait bien. La vidéo montrait Tom jetant régulièrement des fruits non épluchés, encore emballés dans des barquettes en plastique épais, directement dans sa cage. Trop paresseux pour préparer correctement sa nourriture, il se contentait de lancer les barquettes par-dessus les barreaux et de s’éloigner sans s’en soucier.