À leur arrivée à l’hôpital, ils se sont empressés de se rendre aux urgences, dans l’espoir d’obtenir des soins immédiats. Cependant, ce qui les attendait était une scène chaotique d’une foule en effervescence. La salle est remplie d’une multitude d’individus d’âges différents, souffrant d’une myriade de blessures. Malgré l’intensité de la douleur d’Emily, ils se retrouvent pris dans un jeu d’attente, ce qui ne fait qu’alimenter la frustration de David. Son impatience grandit à chaque instant. « Comment ont-ils pu laisser sa femme souffrir sans assistance immédiate ? En observant la salle bondée, il se rendit compte que leur attente serait loin d’être brève.
Emily se réfugie prudemment sur le seul siège inoccupé, son corps tremblant à chaque secousse douloureuse. Pendant ce temps, David s’occupe de l’enregistrement, l’esprit embrumé par l’inquiétude et l’impuissance. La réceptionniste, tentant d’offrir un semblant de réconfort, fournit un délai provisoire, allant d’une simple demi-heure à la perspective décourageante de trois ou même quatre heures. Le poids de l’angoisse d’Emily s’avère trop lourd à porter. « S’il vous plaît, faites quelque chose, David », s’écrie-t-elle. David aimerait avoir le pouvoir d’alléger ses souffrances, mais la réalité est cruelle et inflexible. Il ne peut que lui tenir la main, lui offrir sa présence silencieuse en signe de soutien, mais cela ne la sortira pas de sa souffrance..