Le lendemain, Gwen s’est assise avec son café du matin et a regardé son ordinateur portable pendant ce qui lui a semblé être une éternité. Ne sachant que faire, elle appela dans le couloir : « Elizabeth ? Ça te dérangerait de m’aider à faire quelque chose ? » Elizabeth apparaît dans l’embrasure de la porte. « Elle apparaît dans l’embrasure de la porte. Qu’est-ce que c’est ? Gwen montre la police d’assurance. « Je ne sais pas comment formuler le premier courriel. Pourriez-vous le rédiger ? »
Elizabeth prend place à côté d’elle et lit le document. « Bien sûr. Vous voulez qu’il soit poli mais ferme, n’est-ce pas ? Quelque chose comme : Chère Madame Hartley, je vous écris pour confirmer la réception de la police 294B1 au nom d’Albert M. Dawson… » Gwen la regarde taper. Le ton était parfait.