La femme assise à côté de Clara chuchota à sa voisine : « Ça devient incontrôlable. » Ses paroles étaient à peine audibles, mais elles traduisaient un sentiment de malaise partagé par certains passagers. Clara, elle, ne semble pas s’apercevoir du mécontentement grandissant autour d’elle.
L’une des hôtesses de l’air, tentant de désamorcer la situation, s’approche de la rangée. « Madame, nous avons déjà parlé au passager. Le chien est un animal d’assistance et il se comporte bien » Elle parle poliment mais fermement. « Nous ne pouvons rien faire de plus pour l’instant