Ses manquements en matière de responsabilité sont apparus de manière flagrante lorsque les images de la télévision en circuit fermé ont été visionnées. Les images ont montré que Tom avait fréquemment donné à Lola des aliments inappropriés et, à plusieurs reprises, avait même oublié de la nourrir.
Cette négligence a eu de graves répercussions sur la santé de Lola, et le fait que Tom n’ait pas respecté les protocoles d’alimentation appropriés est désormais une source de regrets et de craintes profonds. Le Dr Gerard a retiré les débris de plastique, réparé les dommages et terminé l’opération. L’intervention a duré plusieurs heures, mais la survie de Lola dépendait désormais de son rétablissement après le traumatisme.