La demande répétée, le besoin persistant dans la voix de la fillette, l’ont fait réfléchir. Il n’est pas courant que les enfants rappellent après qu’on leur ait dit de raccrocher. Il y avait quelque chose de plus ici, un sentiment de détresse qui ne pouvait être ignoré.
« Quel est ton nom, ma chérie ? Demande Susan, sur un ton plus doux. La jeune fille hésite avant de répondre : « Lily » Susan se rendit compte qu’elle devait faire très attention pour obtenir des informations utiles de la part de Lily. « Chérie, peux-tu me dire ton nom de famille ? » demande-t-elle doucement.