« Votre siège, termina-t-elle, n’aurait jamais dû être occupé selon le poids de l’avion recalculé. C’est un problème de système. » La phrase resta suspendue entre elles, définitive et irrévocable. Alyssa sentit un calme étrange s’installer, celui qui n’arrive que lorsque l’incertitude cède enfin la place à la vérité.
Alyssa comprit alors pourquoi personne ne voulait le dire franchement. Le dire, c’est le rendre réel. Le dire transformait une défaillance silencieuse du système en une décision humaine avec des conséquences humaines. Elle savait aussi que c’était la période des fêtes et que la rareté des places signifiait que personne ne voulait avoir à rendre des comptes à un autre passager mécontent.