La diapositive quinze a frappé comme une grenade. Un énorme diagramme à barres promettait une « augmentation de 4000% des relations clients-clients » Des murmures parcoururent la salle. Brad sourit fièrement. Le directeur financier penche la tête. « Désolé, Brad – vache cliente ? » Le sourire de Brad faiblit. « C’est une nouvelle mesure
Il passe à la diapositive suivante. Le graphique épelait « WOW » en barres diagonales. Quelques cadres ont échangé des regards, quelqu’un a étouffé un rire. « Comme vous pouvez le voir », balbutie Brad, « nous redéfinissons l’engagement grâce à… l’analyse des sentiments » Le stylo du PDG s’est arrêté. Ethan fait semblant de prendre des notes avec application.